1. Einführung und Anwendungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung des Online-Shops von Nestmyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop. Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unserer Website, die Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, den Versand, die Stornierung von Bestellungen sowie Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.
Mit der Nutzung unserer Website und dem Abschluss einer Bestellung bestätigt der Kunde, diese Nutzungsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben.
Diese Nutzungsbedingungen gelten insbesondere für:
den Besuch unserer Website;
die Nutzung von Produktseiten und Serviceinformationen;
die Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen;
Zahlungen über die verfügbaren Zahlungsmethoden;
Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Stornierung;
die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
2. Nutzung der Website und Kundenangaben
Kunden sind dafür verantwortlich, unsere Website sachgemäß zu nutzen und während des Bestellvorgangs vollständige und richtige Angaben zu machen.
Dazu gehören insbesondere:
korrekte Lieferinformationen;
eine gültige E-Mail-Adresse;
Telefonnummer, soweit für die Bestellung oder Zustellung erforderlich;
vollständige und zutreffende Zahlungsinformationen;
richtige Angaben bei Rückgabe-, Umtausch- oder Stornierungsanfragen.
Der Kunde darf unsere Website nicht in einer Weise nutzen, die den Betrieb der Website beeinträchtigt, Bestellprozesse stört oder unzulässige Zugriffe auf Inhalte, Funktionen oder Daten ermöglicht.
Wir können Bestellungen oder Anfragen prüfen, wenn Angaben unvollständig, widersprüchlich oder offensichtlich fehlerhaft sind.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, Produktinformationen klar, verständlich und sorgfältig darzustellen.
Produktinformationen können insbesondere umfassen:
Produktname;
Produktbeschreibung;
Bilder;
Maße;
Materialangaben, sofern verfügbar;
Farbe;
Preis;
Lieferinformationen;
Verfügbarkeit.
Trotz sorgfältiger Pflege können technische Fehler, Darstellungsabweichungen oder zeitverzögerte Aktualisierungen auftreten. Sobald uns ein relevanter Fehler bekannt wird, prüfen und korrigieren wir die entsprechenden Angaben.
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.
Für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands ist der reguläre Standardversand kostenlos. In abgelegenen Gebieten, Inselregionen oder Lieferzonen mit besonderen logistischen oder verwaltungstechnischen Anforderungen können in Ausnahmefällen zusätzliche Zuschläge entstehen, sofern der jeweilige Versanddienstleister entsprechende Zuschläge erhebt. Soweit solche Zusatzkosten anfallen, werden sie dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt oder mitgeteilt.
Wir können Produktinformationen, Preise, Verfügbarkeit und Website-Inhalte aktualisieren, solange dadurch bereits abgeschlossene Bestellungen nicht nachträglich ohne entsprechenden Grund verändert werden.
4. Bestellung und Zahlungsbedingungen
Eine Bestellung wird über den Bestellvorgang auf unserer Website aufgegeben.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung alle Angaben sorgfältig prüfen, insbesondere:
ausgewählte Produkte;
Menge;
Lieferadresse;
Zahlungsart;
Gesamtbetrag;
Kontaktdaten.
Eine Bestellung gilt als aufgegeben, wenn der Bestellvorgang vollständig abgeschlossen und die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
Zahlungen werden über die während des Bestellvorgangs verfügbaren Zahlungsmethoden abgewickelt.
Weitere Informationen zu Zahlungsarten, Zahlungsabwicklung und Zahlungssicherheit finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
5. Versandbedingungen
Für Liefergebiet, Standardversand, mögliche Zuschläge, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Versanddienstleister und Sendungsverfolgung gelten unsere Versandbedingungen.
Wichtige Versandinformationen:
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Der reguläre Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
In abgelegenen Gebieten, Inselregionen oder Lieferzonen mit besonderen logistischen oder verwaltungstechnischen Anforderungen können in Ausnahmefällen zusätzliche Zuschläge des Versanddienstleisters entstehen.
Soweit solche Zusatzkosten anfallen, werden sie dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt oder mitgeteilt.
Nach Abschluss der Bestellung werden keine zuvor nicht offengelegten Versandkosten berechnet.
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag zur Bearbeitung eingeordnet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann, kann eine erneute Zustellung erforderlich sein. Über mögliche Auswirkungen auf die erneute Zustellung informieren wir den Kunden, sobald uns die entsprechenden Informationen des Versanddienstleisters vorliegen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Für die Stornierung von Bestellungen gilt unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Wichtige Hinweise zur Stornierung:
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die hierfür geltenden Bedingungen erfüllt sind.
Für eine Stornierungsanfrage sollte der Kunde uns per E-Mail oder über unser Kundentelefon kontaktieren.
Der Kunde sollte die Bestellnummer und die zur Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen angeben.
Einen Zahlungsnachweis können wir bei Bedarf zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung anfordern.
Wenn die Stornierung bestätigt wird und bereits eine Zahlung erfolgt ist, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn der Kunde eine entsprechende Bestätigung von uns erhalten hat.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung gilt unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Wichtige Hinweise:
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Das zurückgesendete Produkt muss vollständig, sauber, unbeschädigt und soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rückgaben oder Umtausch können unter anderem bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, deutlicher Farbabweichung, falschem Artikel oder einer anderen Abweichung von der Bestellung beantragt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne besonderen Grund ist innerhalb der Rückgabefrist möglich, sofern das Produkt unbenutzt, vollständig und wiederverkaufsfähig ist.
Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei.
Der Kunde sollte uns vor der Rücksendung per E-Mail oder über unser Kundentelefon kontaktieren.
Nach Annahme einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage teilen wir dem Kunden die aktuell bestätigte Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen erneut mit.
Der Kunde sollte vor der Rücksendung prüfen, ob die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse mit der von uns bestätigten Rücksendeadresse übereinstimmt.
Das Produkt muss ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurückgesendet werden.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die angegebenen Gründe der Anfrage.
Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch entsprechend der geltenden Richtlinie ein.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten, sofern nichts anderes von uns bestätigt wurde.
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, eines falschen Artikels oder einer entsprechenden Abweichung von der Bestellung erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Genehmigung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts variieren.
8. Kundenservice und Kommunikation
Kunden können uns bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Stornierung kontaktieren.
Zur Bearbeitung einer Anfrage können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer;
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
Telefonnummer, soweit für die Bearbeitung erforderlich;
kurze Beschreibung des Anliegens;
Zahlungsnachweis, wenn dieser zur eindeutigen Zuordnung einer Bestellung erforderlich ist;
Fotos oder Videos, wenn ein beschädigtes Produkt, ein Qualitätsproblem, ein falscher Artikel oder eine andere Abweichung geprüft werden muss.
Wir prüfen Kundenanfragen anhand der jeweils vorliegenden Informationen und bearbeiten sie so schnell wie möglich.
9. Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie und DSGVO-Richtlinie
Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Nutzung unseres Online-Shops, die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Stornierung, Kundenanfragen oder die technische Sicherheit der Website erforderlich ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie und DSGVO-Richtlinie.
Nicht notwendige Cookies werden nur eingesetzt, wenn der Nutzer entsprechend informiert wurde und, soweit erforderlich, seine Zustimmung erteilt hat. Eine erteilte Zustimmung kann über die verfügbaren Cookie-Einstellungen geändert oder widerrufen werden.
10. Geistiges Eigentum und Inhalte der Website
Die auf unserer Website bereitgestellten Inhalte dienen der Nutzung unseres Online-Shops und der Information über unsere Produkte und Leistungen.
Dazu können insbesondere gehören:
Texte;
Produktbilder;
Produktbeschreibungen;
Layouts;
Grafiken;
Seitenstruktur;
Richtlinientexte;
Serviceinformationen.
Soweit entsprechende Rechte bestehen, dürfen Inhalte unserer Website ohne vorherige Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers nicht unzulässig kopiert, verändert, veröffentlicht oder anderweitig weiterverwendet werden.
Die Nutzung der Website vermittelt keine weitergehenden Rechte an geschützten Inhalten.
11. Verantwortung und Haftung
Wir bemühen uns, unsere Website, Produktinformationen und Serviceabläufe zuverlässig, klar und nachvollziehbar bereitzustellen.
Dennoch können insbesondere technische Einschränkungen, Wartungsarbeiten, Darstellungsfehler oder zeitverzögerte Aktualisierungen auftreten.
Verzögerungen oder Einschränkungen können unter anderem entstehen durch:
unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden;
verzögerte Zahlungsbestätigungen;
nicht erreichbare oder unvollständige Lieferadressen;
betriebliche Abläufe oder Verzögerungen des Versanddienstleisters;
technische Störungen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs;
unsachgemäße Nutzung der Website;
außergewöhnliche Umstände, die eine ordnungsgemäße Bearbeitung vorübergehend beeinträchtigen.
Wenn eine Bestellung, Lieferung oder Kundenanfrage hiervon betroffen ist, prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen den Kunden bei der Klärung.
Diese Regelungen schränken zwingende Kundenrechte und gesetzlich nicht ausschließbare Ansprüche nicht ein.
12. Aktualisierung dieser Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen aktualisieren, wenn dies erforderlich ist, um Änderungen an unserem Online-Shop, unseren Serviceabläufen, Zahlungsprozessen, Versandinformationen oder Richtlinien abzubilden.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung anwendbaren Bedingungen, soweit keine zwingenden Anforderungen etwas anderes bestimmen.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, zur Nutzung der Website oder zu Bestellungen kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktangaben erreichen:
Kontaktadresse: 1-27-10 HORIFUNE, FLAP OJI 102, KITA-KU, TOKIO, 114-0004, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 022 14 73
Kundenservice-E-Mail: inquiry@nestmyio.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
