1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Nestmyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) aufgegeben werden.
Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde. Nach Ablauf von 30 Tagen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch in der Regel nicht mehr angenommen werden, sofern kein besonderer Grund vorliegt, der von uns geprüft und bestätigt wurde.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen beantragt werden:
Äußere Mängel am Produkt
Das Produkt weist bei Erhalt sichtbare äußere Schäden, Verformungen, Kratzer, Brüche oder andere erkennbare Mängel auf.
Qualitätsprobleme
Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist erkennbare Qualitätsmängel auf, die nicht durch normale Nutzung entstanden sind.
Geruch, deutliche Farbabweichung oder ähnliche Probleme
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder andere erkennbare Abweichungen auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen können.
Falscher Artikel oder Abweichung von der Bestellung
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung, etwa in Bezug auf Modell, Ausführung, Farbe, Größe oder Menge.
Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund
Kunden können innerhalb der Rückgabefrist auch ohne besonderen Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern sich das Produkt in einem unbenutzten, vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
Bitte beachten Sie:
Das zurückgesendete Produkt muss vollständig, sauber, unbeschädigt und soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Zubehör, Anleitungen, Etiketten, Schutzmaterialien und sonstige Bestandteile der Lieferung müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Wenn das Produkt beschädigt, unvollständig, verschmutzt oder deutlich benutzt zurückgesendet wird, kann die Rückgabe oder der Umtausch abgelehnt oder nur teilweise bearbeitet werden.
Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, eigenständige Veränderung oder fehlende Sorgfalt beschädigt wurden, sind von der Rückgabe oder vom Umtausch ausgeschlossen.
3. Rückgabeprozess
Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Der Rückgabeprozess erfolgt wie folgt:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über unser Kundentelefon, um eine Rückgabe zu beantragen.
Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Einen Zahlungsnachweis können wir bei Bedarf zur Zuordnung der Bestellung anfordern.
Fotos oder Videos können erforderlich sein, wenn ein beschädigtes Produkt, ein Qualitätsproblem, ein falscher Artikel oder eine andere Abweichung von der Bestellung geprüft werden muss.
Unser Kundenservice-Team prüft, ob die Anfrage die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt.
Wenn Ihre Anfrage angenommen wird, bestätigen wir Ihnen die Rückgabe über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die aktuell bestätigte Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett kann entsprechend den von uns bestätigten Rücksendehinweisen verwendet werden.
Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung, ob die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse mit der von uns bestätigten Rücksendeadresse übereinstimmt.
Senden Sie das Produkt ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob das Produkt mit der beschriebenen Situation übereinstimmt und die Rückgabebedingungen erfüllt.
Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Rücksendungen an eine nicht von uns bestätigte Adresse können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.
4. Umtauschprozess und Versandbedingungen
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über unser Kundentelefon, um einen Umtausch zu beantragen.
Bitte geben Sie die Bestellnummer und den Grund des Umtauschs an.
Einen Zahlungsnachweis können wir bei Bedarf zur Zuordnung der Bestellung anfordern.
Fotos oder Videos können erforderlich sein, wenn ein Mangel, eine Beschädigung, ein falscher Artikel oder eine andere Abweichung geprüft werden muss.
Unser Kundenservice-Team prüft, ob die Anfrage die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt.
Wenn Ihre Anfrage angenommen wird, bestätigen wir Ihnen den Umtausch und teilen Ihnen die aktuell bestätigte Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett kann entsprechend den von uns bestätigten Rücksendehinweisen verwendet werden.
Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung, ob die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse mit der von uns bestätigten Rücksendeadresse übereinstimmt.
Senden Sie das Produkt ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob das Produkt mit der beschriebenen Situation übereinstimmt und die Umtauschbedingungen erfüllt.
Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts an Ihre Lieferadresse.
Weitere Informationen zur Bearbeitungs- und Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Karte.
Unterstützte Kartenarten sind:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung veranlasst.
Bitte beachten Sie:
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts variieren.
Wir erstatten den Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Falls eine Rückerstattung nicht erfolgreich verarbeitet werden kann, kontaktieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Da der reguläre Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos ist, fällt hierfür kein zu erstattender Versandbetrag an.
Tatsächlich gezahlte zusätzliche Lieferzuschläge werden nur erstattet, soweit dies aufgrund des Rückgabegrundes und der anwendbaren Bedingungen erforderlich ist.
6. Kostenregelung
Die Kosten für Rückgabe oder Umtausch richten sich nach dem jeweiligen Grund der Anfrage.
Kostenübernahme durch uns
Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
äußere Mängel am Produkt;
Qualitätsprobleme;
ungewöhnlicher Geruch, deutliche Farbabweichung oder ähnliche erkennbare Probleme;
falscher Artikel oder deutliche Abweichung von der Bestellung.
Kostenübernahme durch den Kunden
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund erfolgt, trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten, sofern nichts anderes von uns bestätigt wurde.
Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung für den Kunden kostenfrei ist. Soweit Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, informieren wir ihn über die entsprechende Abwicklung.
Zustand der Rücksendung
Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig, verschmutzt oder mit deutlichen Gebrauchsspuren zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen oder eine angemessene Wertminderung zu berücksichtigen.
7. Verantwortung und Hinweise
Richtige Angaben bei der Anfrage
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Informationen zur Bestellung bereitzustellen. Dazu gehören insbesondere die Bestellnummer, der Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie weitere Informationen, die für die Prüfung erforderlich sind. Einen Zahlungsnachweis, Fotos oder Videos können wir bei Bedarf anfordern.
Sichere Verpackung der Rücksendung
Der Kunde sollte das Produkt sicher und sorgfältig verpacken, damit es während der Rücksendung nicht beschädigt wird.
Rücksendeadresse
Nach Annahme einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage teilen wir dem Kunden die aktuell bestätigte Rücksendeadresse erneut mit.
Das Produkt muss ausschließlich an diese bestätigte Rücksendeadresse zurückgesendet werden. Der Kunde sollte vor dem Versand prüfen, ob die auf dem beiliegenden Rücksendeetikett angegebene Adresse mit der von uns bestätigten Rücksendeadresse übereinstimmt.
Rücksendungen an eine andere oder nicht bestätigte Adresse können die Bearbeitung verzögern oder eine eindeutige Zuordnung der Sendung erschweren.
Prüfung nach Eingang der Ware
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die angegebenen Gründe der Anfrage. Die Rückerstattung oder der Umtausch wird erst nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet.
Nicht zustellbare oder unvollständige Rücksendungen
Wenn eine Rücksendung aufgrund unvollständiger Angaben, fehlender Kennzeichnung oder einer nicht bestätigten Rücksendeadresse nicht zugeordnet werden kann, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Ergänzende Hinweise
Diese Richtlinie schränkt zwingende Kundenrechte nicht ein. Falls einzelne Bedingungen nicht anwendbar sind, bleiben die übrigen Regelungen weiterhin gültig.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktangaben erreichen:
Kontaktadresse: 1-27-10 HORIFUNE, FLAP OJI 102, KITA-KU, TOKIO, 114-0004, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 022 14 73
Kundenservice-E-Mail: inquiry@nestmyio.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
