Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen gilt für Bestellungen, die über Nestmyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) aufgegeben werden.

Bestellungen können direkt storniert werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Bestellung wurde innerhalb der letzten 48 Stunden aufgegeben.

• Die Bestellung wurde noch nicht versendet.

• Die Stornierungsanfrage wurde von uns bestätigt.

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn der Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns so früh wie möglich kontaktieren.

Der Ablauf ist wie folgt:

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder über unser Kundentelefon.

• Geben Sie bei der Anfrage die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die für die Prüfung erforderlichen Bestellinformationen an.

• Unser Kundenservice-Team prüft die Anfrage so schnell wie möglich.

• Wenn die Bestellung die Bedingungen für eine Stornierung erfüllt, informieren wir den Kunden über das Ergebnis.

• Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst dann als bestätigt gilt, wenn der Kunde eine entsprechende Rückmeldung von uns erhalten hat.

3. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Karte. Unterstützte Kartenarten können insbesondere sein:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung veranlasst.

Bitte beachten Sie:

• Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts variieren.

• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann keine direkte Stornierung mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

• Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zur Rückerstattung kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktangaben erreichen:

Kontaktadresse: FLAP OJI 102, 1-27-10 HORIFUNE, KITA-KU, TOKYO 114-0004, JAPAN

Kundentelefon: +81 (802) 022 14 73

Kundenservice-E-Mail: askus@nestmyio.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)