Kontakt

1. Kontakt zu unserem Kundenservice

Diese Kontaktseite gilt für den Online-Shop von Nestmyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).

Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop. Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Stornierung kann der Kunde uns über die unten genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Wir bemühen uns, Kundenanfragen sorgfältig, nachvollziehbar und innerhalb unserer Servicezeiten zu bearbeiten.

2. Für welche Anliegen können Sie uns kontaktieren?

Der Kunde kann uns insbesondere bei folgenden Anliegen kontaktieren:

• Fragen zu Produkten oder Produktinformationen;

• Fragen zu einer bestehenden Bestellung;

• Zahlungsbestätigung oder Zahlungsprobleme;

• Versandstatus und Sendungsverfolgung;

• Änderung oder Prüfung von Lieferinformationen;

• Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung;

• Stornierung einer Bestellung;

• Fragen zu unseren Richtlinien;

• Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten;

• allgemeine Anliegen zur Nutzung unseres Online-Shops.

3. Angaben für eine schnellere Bearbeitung

Damit wir eine Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten können, sollte der Kunde je nach Anliegen passende Informationen bereitstellen.

Hilfreiche Angaben können sein:

• Bestellnummer;

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;

• Telefonnummer [optional];

• Zahlungsnachweis, sofern die Anfrage eine Zahlung betrifft;

• kurze Beschreibung des Anliegens;

• Fotos oder Videos, sofern diese zur Prüfung eines Produkts oder einer Lieferung erforderlich sind.

Bitte senden Sie keine unnötigen oder sensiblen Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.

4. Bearbeitung von Anfragen

Wir bearbeiten Kundenanfragen während unserer Servicezeiten.

Der Ablauf ist in der Regel wie folgt:

• Der Kunde sendet uns eine Anfrage per E-Mail oder kontaktiert uns über das Kundentelefon.

• Wir prüfen die Anfrage anhand der bereitgestellten Informationen.

• Falls weitere Angaben erforderlich sind, kontaktieren wir den Kunden über die angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer [optional].

• Nach Prüfung geben wir eine Rückmeldung zum Anliegen oder informieren über die nächsten Schritte.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art der Anfrage, Bestellstatus, Zahlungsstatus oder Versandstatus variieren.

5. Wichtige Richtlinien

Für bestimmte Anliegen gelten die auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien.

Bitte beachten Sie insbesondere:

• Für Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung gelten unsere Versandbedingungen.

• Für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung gilt unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

• Für die Stornierung von Bestellungen gilt unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

• Für Zahlungen gelten unsere Zahlungsbedingungen.

• Für personenbezogene Daten gelten unsere Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie und DSGVO-Richtlinie.

6. Kontaktangaben

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Stornierung oder allgemeinen Anliegen kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktangaben erreichen:

Kontaktadresse: FLAP OJI 102, 1-27-10 HORIFUNE, KITA-KU, TOKYO 114-0004, JAPAN

Kundentelefon: +81 (802) 022 14 73

Kundenservice-E-Mail: askus@nestmyio.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)