Über uns
1. Wer wir sind
Nestmyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) ist ein Online-Shop, der sich auf ausgewählte Wohn-, Büro- und Outdoor-Produkte für den Alltag konzentriert.
Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop. Unser Ziel ist es, Kunden eine klare, angenehme und zuverlässige Einkaufserfahrung zu bieten – von der Produktauswahl über die Bestellung bis hin zu Lieferung, Kundenservice und Nachbetreuung.
Wir legen Wert auf verständliche Produktinformationen, transparente Richtlinien und einen strukturierten Serviceablauf, damit Kunden vor und nach dem Kauf gut informiert sind.
2. Unsere Idee
Unser Online-Shop entstand aus dem Wunsch, praktische und stilvolle Produkte für unterschiedliche Lebensbereiche einfacher zugänglich zu machen.
Viele Kunden suchen Produkte, die nicht nur optisch ansprechend sind, sondern auch zum täglichen Leben passen – ob für Wohnräume, Essbereiche, Arbeitsbereiche oder Außenbereiche. Deshalb achten wir bei der Darstellung unserer Produkte darauf, wichtige Informationen klar bereitzustellen.
Dazu gehören insbesondere:
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Produktbeschreibungen;
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Produktbilder;
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Maßangaben;
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Materialinformationen, sofern verfügbar;
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Nutzungshinweise;
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Lieferinformationen;
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Hinweise zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.
So möchten wir Kunden dabei unterstützen, eine bewusste und passende Kaufentscheidung zu treffen.
3. Was uns wichtig ist
Wir möchten, dass der Einkauf in unserem Online-Shop übersichtlich, verständlich und verlässlich bleibt.
Dabei konzentrieren wir uns insbesondere auf:
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klare Produktinformationen;
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einfache Bestellabläufe;
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nachvollziehbare Zahlungs- und Versandinformationen;
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transparente Rückgabe- und Erstattungsprozesse;
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sorgfältige Bearbeitung von Kundenanfragen;
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Schutz personenbezogener Daten;
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regelmäßige Aktualisierung wichtiger Serviceinformationen.
Unser Anspruch ist es, Kunden nicht nur Produkte anzubieten, sondern auch eine verständliche Orientierung während des gesamten Einkaufsprozesses zu geben.
4. Einkauf und Service
Kunden können unsere Produkte direkt über unseren Online-Shop ansehen, auswählen und bestellen.
Während des Einkaufsprozesses stellen wir relevante Informationen bereit, damit Kunden wichtige Punkte vor dem Kauf prüfen können, insbesondere:
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ausgewählte Produkte;
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Preise;
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verfügbare Zahlungsmethoden;
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Lieferinformationen;
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Bearbeitungszeiten;
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Rückgabe- und Umtauschbedingungen;
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Kontaktmöglichkeiten.
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Stornierung kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Weitere Informationen finden Sie in unseren wichtigen Richtlinien:
5. Verantwortungsvoller Umgang mit Informationen
Der Schutz personenbezogener Daten ist uns wichtig.
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Nutzung unseres Online-Shops, die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Kundenanfragen erforderlich ist.
Weitere Informationen finden Sie in:
6. Unser Serviceverständnis
Wir bemühen uns, Kundenanfragen sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten.
Damit wir Anliegen schneller zuordnen können, kann der Kunde je nach Anfrage folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer;
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
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Telefonnummer [optional];
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kurze Beschreibung des Anliegens;
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Zahlungsnachweis, sofern die Anfrage eine Zahlung betrifft;
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Fotos oder Videos, sofern diese zur Prüfung eines Produkts oder einer Lieferung erforderlich sind.
Wir empfehlen Kunden, vor einer Bestellung die Produktinformationen sowie die geltenden Richtlinien sorgfältig zu lesen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu unserem Online-Shop, zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Stornierung kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktangaben erreichen:
Kontaktadresse: FLAP OJI 102, 1-27-10 HORIFUNE, KITA-KU, TOKYO 114-0004, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 022 14 73
Kundenservice-E-Mail: askus@nestmyio.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)