1. Liefergebiet
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die über Nestmyio aufgegeben werden.
Wir liefern Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst:
alle deutschen Bundesländer;
regulär erreichbare Wohn- und Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands;
städtische und ländliche Lieferadressen;
deutsche Inselregionen, sofern die jeweilige Lieferadresse durch den beauftragten Versanddienstleister bedient werden kann.
Wenn eine Zustellung an eine bestimmte Adresse aufgrund der örtlichen Erreichbarkeit oder der Bedingungen des Versanddienstleisters nicht möglich ist, informieren wir den Kunden anhand der bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und mögliche zusätzliche Abgaben
Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop berechnen wir keine grundlegenden Versandkosten. Der Standardversand für Lieferadressen innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer.
Für reguläre Warenlieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen grundlegenden Versandkosten an.
Bei Lieferungen in Gebiete, die besonderen zollrechtlichen oder verwaltungsrechtlichen Bestimmungen unterliegen, können gegebenenfalls Zölle, lokale Abgaben, Steuern, Verwaltungsgebühren oder andere zusätzliche Kosten entstehen. Solche Kosten richten sich nach den jeweils geltenden Bestimmungen des betreffenden Liefergebiets und sind, sofern sie anfallen, nicht Bestandteil der von uns übernommenen grundlegenden Versandkosten.
Der vollständige Bestellbetrag und die von uns berechneten Kosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.
3. Bestellannahme und Bearbeitungsbeginn
Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Für die Bearbeitung von Bestellungen gelten folgende Zeitpunkte:
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag zur Bearbeitung eingeordnet.
Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeordnet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeordnet.
Wenn erforderliche Zahlungs-, Bestell- oder Lieferinformationen fehlen oder fehlerhaft sind, wird die weitere Bearbeitung nach Klärung der erforderlichen Angaben fortgesetzt.
4. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit einer Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit werden die Bestellinformationen geprüft, die Ware für den Versand vorbereitet und anschließend an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit wird getrennt von der anschließenden Lieferzeit berechnet.
Wochenenden und Feiertage gelten nicht als Werktage und werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
5. Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die Lieferzeit beginnt mit der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister und umfasst nicht die vorherige Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch die Lieferadresse, Feiertage, Witterungsbedingungen, Transportauslastung oder betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters beeinflusst werden.
Wenn sich der Versandstatus außerhalb des üblichen Ablaufs entwickelt, kann der Kunde die verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung prüfen oder unseren Kundenservice kontaktieren.
6. Versanddienstleister
Für die Zustellung können abhängig von Lieferadresse, Produktart, Größe und Gewicht der Sendung sowie der verfügbaren Transportkapazität unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.
Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören:
DHL
Hermes
DPD
GLS
Deutsche Post
Der für eine bestimmte Bestellung eingesetzte Versanddienstleister wird anhand der jeweiligen Versandanforderungen ausgewählt.
Die Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters durch den Kunden wird nicht zugesichert.
7. Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Nach Versand der Bestellung können unter anderem folgende Informationen bereitgestellt werden:
Bestellnummer;
Versandstatus;
Versanddienstleister;
Sendungsnummer, sobald diese verfügbar ist;
Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sobald entsprechende Versanddaten verfügbar sind, kann der Kunde den Versandstatus über den von uns bereitgestellten Zugang zur Sendungsverfolgung prüfen.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis die ersten Trackinginformationen angezeigt oder aktualisiert werden.
8. Lieferprobleme und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Wenn eine Sendung während des Transports beschädigt wird, nicht zugestellt wurde oder der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert bleibt, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Für die Prüfung können je nach Fall folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer;
Lieferadresse;
Beschreibung des Lieferproblems;
Fotos der Verpackung und des Produkts bei sichtbaren Transportschäden;
vorhandene Versand- oder Zustellinformationen.
Nach Eingang der erforderlichen Angaben prüfen wir den jeweiligen Lieferstatus und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Voraussetzungen unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen erfüllt sind.
Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Weitere Informationen zu Voraussetzungen und Ablauf einer Stornierung finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
9. Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Zu den erforderlichen Lieferangaben können gehören:
Vor- und Nachname des Empfängers;
Straße und Hausnummer;
zusätzliche Adressangaben, sofern für die Zustellung erforderlich;
Postleitzahl;
Ort;
Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für lieferbezogene Rückfragen.
Der Kunde sollte die angegebenen Lieferinformationen vor Abschluss der Bestellung prüfen.
Wenn eine Zustellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Lieferinformationen nicht durchgeführt werden kann, kann sich die Bearbeitung oder Zustellung verzögern. In diesem Fall kann eine Klärung der Lieferinformationen erforderlich sein, bevor die weitere Zustellung erfolgen kann.
10. Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde die Sendung und das gelieferte Produkt prüfen.
Dabei empfehlen wir:
die äußere Verpackung auf erkennbare Transportschäden zu prüfen;
das gelieferte Produkt nach Erhalt zu kontrollieren;
Verpackung und Versandunterlagen aufzubewahren, wenn ein Lieferproblem festgestellt wird;
bei sichtbaren Schäden geeignete Fotos der Verpackung und des Produkts anzufertigen;
bei einem beschädigten, fehlenden oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkt unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
11. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch entsprechend den geltenden Voraussetzungen beantragen.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei und kann für die Rücksendung verwendet werden.
Nach Eingang einer Rücksendung wird geprüft, ob die Voraussetzungen für die beantragte Rückgabe, den Umtausch oder die Rückerstattung erfüllt sind.
Bei genehmigten Rückerstattungen wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die vollständigen Voraussetzungen und Abläufe finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Bearbeitungszeit, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Zustellproblemen können Sie uns über folgende Kontaktangaben erreichen:
Kontaktadresse: 1-27-10 HORIFUNE, FLAP OJI 102, KITA-KU, TOKIO, 114-0004, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 022 14 73
Kundenservice-E-Mail: inquiry@nestmyio.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
