1. Liefergebiet
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die über Nestmyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) aufgegeben werden.
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst insbesondere:
alle deutschen Bundesländer;
regulär erreichbare Wohn- und Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands;
städtische und ländliche Lieferadressen;
deutsche Inselregionen, sofern eine Zustellung durch den jeweiligen Versanddienstleister möglich ist.
In abgelegenen Gebieten, Inselregionen oder schwer zugänglichen Lieferzonen kann die Zustellung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Falls eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich ist, informieren wir den Kunden nach Prüfung der Bestellung.
Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert.
Die auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.
Für Warenlieferungen innerhalb Deutschlands fallen in der Regel keine Einfuhrzölle an.
Bei Lieferungen in Gebiete, die besonderen zollrechtlichen oder verwaltungstechnischen Regelungen unterliegen, können jedoch zusätzliche Gebühren, Abgaben oder Bearbeitungskosten entstehen, sofern diese anwendbar sind.
Solche Kosten sind nicht Teil der von uns angebotenen kostenlosen Lieferung.
Falls zusätzliche Gebühren entstehen, richten sie sich nach den Bedingungen des jeweiligen Liefergebiets.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die im Liefergebiet geltenden Anforderungen zu beachten, sofern solche Kosten oder Formalitäten anfallen.
Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Für die Bearbeitung von Bestellungen gilt:
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag zur Bearbeitung eingeordnet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Verzögerungen können auftreten, wenn Zahlungsinformationen, Lieferdaten oder Bestellangaben unvollständig oder fehlerhaft sind.
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit prüfen wir die Bestellinformationen, bereiten die Sendung vor und übergeben die Ware an den zuständigen Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit kann sich verlängern, wenn:
die Zahlungsbestätigung noch nicht abgeschlossen ist;
die Lieferadresse unvollständig oder unklar ist;
zusätzliche Prüfungen zur Bestellung erforderlich sind;
Wochenenden oder Feiertage zwischen Bestellung und Versand liegen.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zieladresse, Transportauslastung, saisonalen Einflüssen oder betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters variieren.
Bitte beachten Sie:
Die Lieferzeit beginnt erst nach Versand der Bestellung.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist nicht in der Lieferzeit nach Versand enthalten.
Bei abgelegenen Regionen oder schwer zugänglichen Lieferadressen kann die Zustellung länger dauern.
Wochenenden und Feiertage können die Zustellung beeinflussen.
Bestellungen können je nach Lieferadresse, Produktart, Transportweg und verfügbarer Versandkapazität durch unterschiedliche Versanddienstleister zugestellt werden.
Mögliche Versanddienstleister innerhalb Deutschlands sind unter anderem:
DHL
Hermes
DPD
GLS
Deutsche Post
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt auf Grundlage der Lieferadresse, der Bestelleigenschaften und der verfügbaren Transportoptionen.
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit wichtigen Bestellinformationen. Diese kann unter anderem folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer;
Zahlungsbeleg oder Zahlungsübersicht;
Versanddienstleister;
Versandstatus;
Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald diese verfügbar sind.
Der aktuelle Status der Bestellung kann über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Der Kunde kann die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse sowie die entsprechende Bestellnummer verwenden, um den Bestellstatus zu prüfen. Sofern auf der Seite unterstützt, kann auch die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer [optional] verwendet werden.
Bitte beachten Sie, dass Informationen zur Sendungsverfolgung nicht immer unmittelbar nach Versand sichtbar sind. In manchen Fällen benötigt der Versanddienstleister etwas Zeit, um die Sendungsdaten zu aktualisieren.
Beschädigte oder verlorene Produkte
Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder die Sendung nicht zugestellt werden kann, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren.
Für eine schnelle Prüfung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Lieferadresse;
kurze Beschreibung des Problems;
Fotos der Verpackung und des Produkts, sofern eine Beschädigung sichtbar ist;
vorhandene Mitteilungen des Versanddienstleisters.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Sachverhalt und unterstützen den Kunden bei den nächsten Schritten.
Änderung oder Stornierung während des Transports
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Lieferadresse nicht immer geändert werden.
Auch eine direkte Stornierung ist nach Versand der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn der Kunde eine Änderung oder Stornierung wünscht, sollte er uns möglichst frühzeitig kontaktieren. Ob eine Anpassung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus ab.
Weitere Informationen zur Stornierung finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Dazu gehören insbesondere:
Straße und Hausnummer;
Wohnungs-, Etagen- oder Gebäudenummer, sofern erforderlich;
Postleitzahl;
Ort;
Telefonnummer [optional] oder E-Mail-Adresse für lieferbezogene Rückfragen.
Wenn eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden kann, kann sich die Bearbeitung verzögern. Zusätzliche Kosten oder erneute Zustellversuche können abhängig vom Versanddienstleister entstehen.
Bei Erhalt der Lieferung sollte der Kunde die Sendung sorgfältig prüfen.
Wir empfehlen:
die Verpackung vor Annahme auf sichtbare Schäden zu prüfen;
offensichtliche Transportschäden nach Möglichkeit beim Zusteller vermerken zu lassen;
das Produkt nach Erhalt zeitnah zu kontrollieren;
Verpackung und Versandunterlagen aufzubewahren, falls eine Prüfung erforderlich wird;
uns bei erkennbaren Schäden oder fehlenden Artikeln möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Wenn die Verpackung stark beschädigt ist, sollte der Kunde Fotos der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und des Produkts machen. Diese Informationen helfen bei der Bearbeitung der Anfrage.
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Zustellproblemen kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktangaben erreichen:
Kontaktadresse: FLAP OJI 102, 1-27-10 HORIFUNE, KITA-KU, TOKYO 114-0004, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 022 14 73
Kundenservice-E-Mail: askus@nestmyio.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
