Einkaufsleitfaden
1. Zweck dieses Einkaufsleitfadens
Dieser Einkaufsleitfaden gilt für den Online-Shop von Nestmyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop. Dieser Leitfaden soll Kunden dabei unterstützen, Produkte auszuwählen, Bestellungen korrekt aufzugeben, Zahlungen abzuschließen und wichtige Informationen zu Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Stornierung zu verstehen.
2. Produktauswahl
Kunden können unsere Produkte direkt über die Produktseiten unseres Online-Shops ansehen und auswählen.
Vor dem Kauf empfehlen wir, die Produktinformationen sorgfältig zu prüfen. Dazu gehören insbesondere:
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Produktname;
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Produktbeschreibung;
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Produktbilder;
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Maße und Abmessungen;
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Materialinformationen, sofern verfügbar;
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Farbe und Ausführung;
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Nutzungshinweise;
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Lieferinformationen;
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Hinweise zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.
Unsere Produkte können für unterschiedliche Lebensbereiche geeignet sein, darunter Wohnräume, Essbereiche, Arbeitsbereiche und Außenbereiche. Kunden sollten vor der Bestellung prüfen, ob das ausgewählte Produkt zu den eigenen Anforderungen, Platzverhältnissen und Nutzungsbedingungen passt.
3. Bestellung aufgeben
Eine Bestellung wird über den Bestellvorgang auf unserer Website aufgegeben.
Der übliche Ablauf ist:
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Produkt auswählen;
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gewünschte Menge prüfen;
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Produkt in den Warenkorb legen;
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Warenkorb kontrollieren;
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Lieferinformationen eingeben;
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verfügbare Zahlungsmethode auswählen;
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Gesamtbetrag prüfen;
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Bestellung bestätigen und Zahlung abschließen.
Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde alle Angaben sorgfältig prüfen. Dazu gehören insbesondere Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional], ausgewählte Produkte, Menge, Zahlungsart und Gesamtbetrag.
Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich aufgegeben, wenn der Bestellvorgang vollständig abgeschlossen und die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
4. Zahlung
Die Zahlung erfolgt während des Bestellvorgangs im Online-Shop.
Unterstützte Zahlungsmethoden können insbesondere sein:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.
Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
5. Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.
Diese Bestätigung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer;
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Zahlungsstatus;
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bestellte Produkte;
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Lieferinformationen;
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Zahlungsübersicht;
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Hinweise zur weiteren Bearbeitung der Bestellung.
Der Kunde sollte die Bestellnummer und den Zahlungsnachweis aufbewahren. Diese Informationen können bei Fragen zu Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erforderlich sein.
6. Versand und Lieferung
Für Lieferung, Bearbeitungszeit und Sendungsverfolgung gelten unsere Versandbedingungen.
Wichtige Hinweise:
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Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
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Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
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Alle Bestellungen werden versandkostenfrei geliefert.
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Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
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Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.
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Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag zur Bearbeitung eingeordnet.
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Bestellungen nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen führen.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung können Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden, sobald diese verfügbar sind.
Der aktuelle Bestellstatus kann über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Der Kunde kann die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse sowie die entsprechende Bestellnummer verwenden, um den Bestellstatus zu prüfen. Sofern auf der Seite unterstützt, kann auch die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer [optional] verwendet werden.
Bitte beachten Sie, dass Sendungsdaten nicht immer unmittelbar nach Versand sichtbar sind. In manchen Fällen benötigt der Versanddienstleister etwas Zeit, um die Informationen zu aktualisieren.
8. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn der Kunde eine Bestellung ändern oder stornieren möchte, sollte er uns so früh wie möglich kontaktieren.
Für die Stornierung von Bestellungen gilt unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Wichtige Hinweise:
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Bestellungen können direkt storniert werden, wenn sie innerhalb der letzten 48 Stunden aufgegeben wurden und noch nicht versendet wurden.
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Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
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In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
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Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn der Kunde eine entsprechende Rückmeldung von uns erhalten hat.
9. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung gilt unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Wichtige Hinweise:
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Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
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Das Produkt muss vollständig, sauber, unbeschädigt und soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei.
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Der Kunde sollte uns vor der Rücksendung per E-Mail oder über unser Kundentelefon kontaktieren.
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Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts und die angegebenen Gründe.
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Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts variieren.
10. Hinweise vor dem Kauf
Damit die Bestellung möglichst reibungslos verläuft, empfehlen wir Kunden vor dem Kauf:
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Produktbeschreibung sorgfältig lesen;
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Maße und Platzbedarf prüfen;
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Farbe, Material und Ausführung beachten;
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Lieferinformationen prüfen;
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Rückgabe- und Umtauschbedingungen lesen;
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korrekte E-Mail-Adresse angeben;
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Telefonnummer [optional] nur angeben, wenn sie für Rückfragen genutzt werden soll;
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Zahlungsinformationen vor Abschluss der Bestellung prüfen.
Bei Unsicherheiten kann der Kunde uns vor der Bestellung kontaktieren.
11. Datenschutz und Cookies
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Nutzung unseres Online-Shops, die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Stornierung oder Kundenanfragen erforderlich ist.
Weitere Informationen finden Sie in:
Nicht notwendige Cookies werden nur verwendet, wenn der Nutzer darüber informiert wurde und zugestimmt hat. Eine erteilte Zustimmung kann jederzeit widerrufen werden.
12. Kontakt
Bei Fragen zur Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Stornierung kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktangaben erreichen:
Kontaktadresse: FLAP OJI 102, 1-27-10 HORIFUNE, KITA-KU, TOKYO 114-0004, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 022 14 73
Kundenservice-E-Mail: askus@nestmyio.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)