Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Bestellung

• Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Produkte direkt im Online-Shop von Nestmyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang online abschließen.

Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.

• Wann gilt meine Bestellung als erfolgreich aufgegeben?

Eine Bestellung gilt als erfolgreich aufgegeben, wenn der Bestellvorgang vollständig abgeschlossen und die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

Nach erfolgreicher Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.

• Welche Angaben sollte ich vor Abschluss der Bestellung prüfen?

Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde insbesondere folgende Angaben sorgfältig prüfen:

• ausgewählte Produkte;

• Menge;

• Lieferadresse;

• E-Mail-Adresse;

• Telefonnummer [optional];

• Zahlungsmethode;

• Gesamtbetrag.

2. Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Die während des Bestellvorgangs verfügbaren Zahlungsmethoden werden dem Kunden auf der Zahlungsseite angezeigt.

Unterstützte Zahlungsmethoden können insbesondere sein:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

• Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?

Ja. Die auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.

• Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird, kann die Bestellung möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Der Kunde kann:

• die Zahlungsinformationen prüfen;

• eine andere verfügbare Zahlungsmethode verwenden;

• das Karteninstitut kontaktieren;

• uns bei Fragen zur Bestellung kontaktieren.

3. Versand und Lieferung

• In welche Gebiete liefern wir?

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

Das Liefergebiet umfasst insbesondere:

• alle deutschen Bundesländer;

• regulär erreichbare Wohn- und Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands;

• städtische und ländliche Lieferadressen;

• deutsche Inselregionen, sofern eine Zustellung durch den jeweiligen Versanddienstleister möglich ist.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

• Fallen Versandkosten an?

Nein. Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert.

• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag zur Bearbeitung eingeordnet. Bestellungen nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

• Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zieladresse, Transportauslastung oder betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters variieren.

4. Sendungsverfolgung

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Der aktuelle Bestellstatus kann über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.

Der Kunde kann die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse sowie die entsprechende Bestellnummer verwenden, um den Bestellstatus zu prüfen. Sofern auf der Seite unterstützt, kann auch die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer [optional] verwendet werden.

• Warum wird meine Sendungsverfolgung noch nicht angezeigt?

Informationen zur Sendungsverfolgung sind nicht immer unmittelbar nach Versand sichtbar. In manchen Fällen benötigt der Versanddienstleister etwas Zeit, um die Sendungsdaten zu aktualisieren.

5. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

• Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf stornieren?

Bestellungen können direkt storniert werden, wenn sie innerhalb der letzten 48 Stunden aufgegeben wurden und noch nicht versendet wurden.

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

• Wie beantrage ich eine Stornierung?

Der Kunde kann uns per E-Mail oder über unser Kundentelefon kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Für die Bearbeitung sind hilfreich:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;

• kurze Beschreibung des Anliegens;

• Telefonnummer [optional].

Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn der Kunde eine entsprechende Rückmeldung von uns erhalten hat.

6. Rückgabe und Umtausch

• Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

• Unter welchen Bedingungen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• äußere Mängel am Produkt;

• Qualitätsprobleme;

• ungewöhnlicher Geruch, deutliche Farbabweichung oder ähnliche erkennbare Probleme;

• falscher Artikel oder deutliche Abweichung von der Bestellung;

• Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund innerhalb der Rückgabefrist, sofern das Produkt unbenutzt, vollständig und wiederverkaufsfähig ist.

• Wie funktioniert die Rücksendung?

Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei.

Der Kunde sollte uns vor der Rücksendung per E-Mail oder über unser Kundentelefon kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;

• relevante Fotos oder Videos, sofern erforderlich;

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;

• Telefonnummer [optional].

Nach Prüfung der Anfrage stellen wir die erforderlichen Informationen zur Rücksendung bereit.

7. Rückerstattung

• Wie wird eine Rückerstattung bearbeitet?

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung oder nach bestätigter Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts variieren.

• Auf welche Zahlungsmethode erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Karte. Unterstützte Kartenarten können insbesondere sein:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

8. Produktinformationen

• Wo finde ich wichtige Produktinformationen?

Wichtige Produktinformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Dazu können gehören:

• Produktbeschreibung;

• Produktbilder;

• Maße und Abmessungen;

• Materialinformationen, sofern verfügbar;

• Farbe und Ausführung;

• Nutzungshinweise;

• Lieferinformationen.

Unsere Produkte können für unterschiedliche Lebensbereiche geeignet sein, darunter Wohnräume, Essbereiche, Arbeitsbereiche und Außenbereiche. Kunden sollten vor der Bestellung prüfen, ob das ausgewählte Produkt zu den eigenen Anforderungen, Platzverhältnissen und Nutzungsbedingungen passt.

• Was kann ich tun, wenn ich vor dem Kauf unsicher bin?

Bei Fragen zu einem Produkt kann der Kunde uns vor der Bestellung kontaktieren. Wir empfehlen, Produktbeschreibung, Maße, Farbe, Materialangaben und Lieferinformationen sorgfältig zu prüfen.

9. Datenschutz und Cookies

• Wie werden personenbezogene Daten verwendet?

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Nutzung unseres Online-Shops, die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Stornierung oder Kundenanfragen erforderlich ist.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und in unserer DSGVO-Richtlinie.

• Verwendet die Website Cookies?

Unsere Website kann Cookies und ähnliche technische Mittel verwenden.

Nicht notwendige Cookies werden nur verwendet, wenn der Nutzer darüber informiert wurde und zugestimmt hat. Eine erteilte Zustimmung kann jederzeit widerrufen werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

10. Kontakt

• Wie kann ich uns kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Stornierung oder allgemeinen Anliegen kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktangaben erreichen:

Kontaktadresse: FLAP OJI 102, 1-27-10 HORIFUNE, KITA-KU, TOKYO 114-0004, JAPAN

Kundentelefon: +81 (802) 022 14 73

Kundenservice-E-Mail: askus@nestmyio.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)